彭園即時美味 退換貨說明

本公司產品經嚴格品質控管,請於有效期限內食用完畢。


  1. 提醒您,依據「通訊交易解除權合理例外情事適用準則」第2條第一項:「易於腐敗、保存期限較短或解約時即將逾期」之商品,屬於消費者保護法第19條第一項但書所稱合理例外情事。自10511日起,生鮮食品不適用於消費者保護法第19條,並不享有7天鑑賞期。因此,本網站所販售產品,並無7天鑑賞期之適用。
  2. 為保障您的權益,請於收到物品後立即檢查檢視是否正確與完整。
  3. 若產品因運送過程導致瑕疵,請直接向宅配人員反應,務必請拍照存證以保障自身權益,並請立即聯絡本公司客服人員。
  4. 網頁商品會因為使用不同的品牌螢幕以及解析度不同,造成圖片顏色呈現略有不同,請以實品顏色為準。
  5. 本公司調理食品口味是大眾化設計,請在下訂單前再三思考,倘商品本身並無瑕疵,概不接受以不合口味為由之退換貨申請。
  6. 辦理退換貨時請保持包裝完整,購買商品、內外包裝、附件、贈品、出貨明細表、發票等請一併寄回,若有缺少將會影響退貨權益。
  7. 將商品保存於陰涼通風的地方,勿長期放置在高溫下,以免變質。若商品因送達後保存不當導致變質,亦將影響退換貨權益。

無法退換貨說明

有下列情形者,歉難受理退換貨申請:

  1. 因個人口感、口味喜好或料理方式致產品不符期待者。
  2. 未附上購買產品或原包裝(含外包裝)者、包裝不完整者、包裝破損無法辨識之商品者或未一併附上附件、贈品、出貨明細表、發票等相關物品者。
  3. 因特別情況已註明無法退換貨之商品。
  4. 商品非因本公司或運送途中因素導致毀損、變質或包裝破損不完整者。
  5. 自行將商品寄回,而未與本公司聯繫,申請辦理退換貨或退款者。
  6. 為維護食品的衛生安全,除食品本身有瑕疵可退貨外,一經拆封、食用或消費者造成之外盒變形、失溫或保存不良導致變質者,恕不接受退換貨。 

退貨退款流程說明

  1. 如有下列情形,請於商品送達後拍照存證,並於商品送達後24小時內至該筆訂單頁面申請退換貨或退款事宜:
  2. 運輸過程造成貨品毀損。 
  3. 貨品品項錯誤。
  4. 產品品質不良或其他非消費者所造成之毀損、變質或包裝破損不完整者。
  5. 本站接獲退換貨或退款申請後,將盡快派遣人員至原寄送地點取回商品,請注意商品包裝須保持完整(包含購買商品、內外包裝、附件、贈品、出貨明細表、發票等)
  6. 本站於收到商品且確認無誤後,將立即為您辦理退換貨或退款手續。辦理退款者,將於本站收到商品後7~14個工作天內,將款項將退回原訂購人之信用卡支付銀行或指定之銀行帳戶。
  7. 因辦理退貨退款而取消訂單者,將一併取消發送因該訂單獲得的點數。
  8. 若您有3次無故退換貨之紀錄,本公司將保留日後是否接受訂單的權利。
  9. 如有任何問題請聯絡我們 02-8982-1366,我們會儘快為您處理。

 

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